| Niniejszy dokument stanowi podstawę regulującą sposób świadczenia usług przez serwis internetowy Supersam24.pl. Wszystkie jego zmiany i modyfikacje uznaje się za obowiązujące z chwilą ich opublikowania w serwisie supersam24.pl. Ponadto uznaje się zastosowanie zmian w praktyce za skuteczne, bez konieczności odrębnego powiadamiania o tym fakcie wszystkich użytkowników ww. serwisu, oraz korzystających z usług Kurier Supersam24.pl |
| Informacje podstawowe: | |
| kod pocztowy miejsca dostawy | wiarygodność zamówienia |
| Wybieranie produktów: | |
| wybór produktu | zamawianie produktów 'na wagę' |
| wariantowość produktów | zakup alkoholu |
| Realizacja dostawy: | wybór dostawy - wybór kuriera | zmiana terminu dostawy |
| Płatności: | |
| gotówką | kartą kredytową on-line |
| kartą płatniczą u kuriera | |
| Pozostałe: | |
| archiwum zamówień | koszyk |
| zamawianie produktów | |
| Wprowadzenie kodu pocztowego miejsca dostawy.
Dzięki zastosowaniu tej metody lokalizacji miejsca dostawy, możliwy jest lokalny sposób obsługi Klienta. Poprzez podanie kodu pocztowego miejsca, do którego ma być dostarczone zamówienie, można zróżnicować czas dowozu i cenę dowozu zamówionych produktów. Aby zobaczyć listę sklepów, należy podać kod pocztowy miejsca, do którego ma być zrealizowana dostawa. Potrzebne jest to po to, aby system mógł sprawdzić, czy w twojej okolicy funkcjonują lokalne sklepy z błyskawiczną dostawą. |
| początek |
| Wiarygodność zamówienia.
W przypadku stwierdzenia niewiarygodności Klienta lub zamówienia , operator zastrzega sobie prawo odmowy realizacji zlecenia. |
| początek |
| Wybór produktu.
Produkty w sklepie znajdują się na półkach według wybranej branży. W każdej chwili istnieje możliwość powrotu do branży głównej lub poprzedniej. Przesuwając suwak w dół przeglądamy niższe półki. Każdy produkt posiada opis i zdjęcie. Produkt przedstawiony na zdjęciu w formie wielu produktów, posiada możliwość wybrania jego wariantu np. smaku lub koloru. Gdy klikniemy w zdjęcie produktu, możemy obejrzeć jego powiększenie oraz możemy przeczytać dodatkowy opis produktu. System na bieżąco będzie informował, o ogólnej wartości dokonanych zakupów. Produkty możemy także załadować do koszyka z archiwum zamówień. |
| początek |
| Zamawianie produktów 'na wagę'
Niektóre produkty np. owoce, wędliny sprzedawane są przez sklepy na zasadzie ważenia zamówionego artykułu. W takim przypadku w oknie podawania ilości zamawianego produktu można wpisać liczbę dziesiętną wyrażoną w kg. Np. 0.5 jabłek ( 0.5 kg jabłek). Jeżeli w nazwie produktu podana jest waga opakowania np. tacka ok. 0,30kg, w oknie podawania ilości zamawianego produktu należy wpisać ilość zamawianych tacek np. 2. ( czyli 0,60 kg produktu). |
| początek |
| Wariantowość produktów.
Produkty z oferty sklepu, których ilość na prezentowanym zdjęciu jest większa od jednego, posiadają opcję wariantowości produktu. Klikając na koszyk danego produktu, możemy wybrać z listy rozwijanej wariant, jaki aktualnie nas interesuje np. kolor produktu, smak produktu itp. Jeżeli chcemy zamówić kilka wariantów jednego produktu, musimy każdy wariant oddzielnie zapakować do koszyka. |
| początek |
| Zakup alkoholu.
Zakupu alkoholu może dokonać wyłącznie osoba pełnoletnia i nie będąca pod wpływem alkoholu. Klient zamawiający alkohol z dostawą, udziela pełnomocnictwa kurierowi do zawarcia w jego imieniu umowy zakupu alkoholu. Ze wzorem pełnomocnictwa można się zapoznać tutaj: pełnomocnictwo. W chwili odbioru zakupów kurier weryfikuje pełnoletniość oraz stan trzeźwości osoby odbierającej zamówienie. Przed wysłaniem zamówienia, Klient powinien zaakceptować dołączone do zamówienia pełnomocnictwo (wydruk pełnomocnictwa następuje w sklepie przy wysłaniu zapakowanych produktów do odbiorcy). W przypadku, gdy Klient nie odznaczy udzielenia pełnomocnictwa na zakup alkoholu, sklep skompletuje zamówienie bez pakowania produktów z branży alkohol. Przed odbiorem zakupów klient podpisuje udzielone kurierowi pełnomocnictwo. W przypadku osobistego odbioru zakupów złożonych poprzez Internet klient nie musi wysyłać pełnomocnictwa do sklepu |
| początek |
| Wybór dostawy - wybór kuriera.
Będąc w module TRANSPORT należy wybrać kuriera, który dostarczy zakupy pod wskazany adres. Nazwa kuriera jest jednocześnie linkiem do strony zawierającej szczegółowy opis proponowanej usługi dostarczenia produktów pod wskazany adres. W przypadku, gdy wybrany przez Nas sklep posiada opcje osobistego odbioru zamówionych produktów, wówczas możemy osobiście odebrać skompletowane przez sprzedawcę zakupy w danym sklepie. |
| początek |
| Zmiana terminu dostawy.
Znajdują się tu pola wyboru dnia i godziny dostawy, za pomocą, których można ustawić preferowany czas odbioru przesyłki. Domyślną wartością jest min. czas dostawy dla obszaru dostawy podanego przez Klienta, poprzez podanie kodu pocztowego miejsca odbioru przesyłki. Preferowany czas dostawy nie może być krótszy niż min. czas dostawy podany dla danego obszaru dostaw. |
| początek |
| Płatność gotówką.
W module płatność należy wybrać opcję GOTÓWKA. W takim przypadku płatność za zakupy i transport zostanie uiszczone bezpośrednio kurierowi podczas doręczenia w kwocie wynikającej z dokumentu dostawy. |
| początek |
| Płatność kartą kredytową.
W module płatność należy wybrać: KARTA KREDYTOWA. Po skompletowaniu zakupów i po naciśnięciu przycisku wyślij zamówienie przejdziesz na stronę autoryzacji karty. Następnym krokiem jest naciśnięcie przycisku AUTORYZACJA KARTY, w wyniku czego zostaną Państwo przekierowani na serwer eCard, gdzie będzie można dokonać autoryzacji karty kredytowej. Na stronie zabezpieczonej bezpiecznym 128-bitowym protokołem SSL, należy wprowadzić dane o swojej karcie płatniczej. Informacje te nie są udostępniane obsłudze Sklepu Internetowego. Dane te zostaną przesłane do autoryzacji, a wynik autoryzacji ukaże się po kilku sekundach na tej samej stronie internetowej. Podane dane są wykorzystywane jednorazowo, nie są one przechowywane na serwerze serwisu internetowego supersam24.pl. Jeśli wynik autoryzacji będzie pozytywny, odpowiednia kwota zostanie zablokowana na karcie Klienta, aż do momentu gdy Sklep zdecyduje się na realizację transakcji i wyda polecenie jej pobrania. Sklep pobierze należność wyłącznie za towar sprzedany klientowi, czyli za wysłane pozycje oraz za dostawę. Takie polecenie może zostać wydane poprzez terminal internetowy znajdujący się na serwerze eCard SA. Jeżeli autoryzacja na stronie eCard-u nie powiodła się (np. z powodu problemów w komunikacji lub z powodu błędnie podanych danych), płatność nie będzie mogła zostać zrealizowana. W takim przypadku prosimy o ponowną próbę połączenia poprzez naciśniecie przycisku PONOWNA AUTORYZACJA KARTY lub o wybranie opcji PŁATNOŚĆ GOTÓWKĄ. |
| początek |
| Płatność kartą płatniczą u kuriera.
W module płatność należy wybrać KARTA - TERMINAL. Po skompletowaniu zakupów i po naciśnięciu przycisku wyślij, w odróżnieniu do płatności kartą kredytową on-line, zamówienie zostanie od razu przyjęte do realizacji z pominięciem procesu autoryzacji on-line. Proces autoryzacji zostanie dokonany gdy kurier przyjedzie z przesyłką, poprzez będący w jego dyspozycji przenośny terminal.Należy dlatego pamiętać o tym, aby osoba odbierająca zakupy, posiadała przy sobie kartę płatniczą. Jako potwierdzenie obciążenia karty, klient otrzyma wydruk z terminala od kuriera. Akceptowane są następujące karty płatnicze: - Visa (w tym Visa Electron) - MasterCard (w tym Maestro) |
| początek |
| Archiwum zamówień.
System poprzez archiwum zamówień umożliwia załadowanie do koszyka zapamiętanego w trakcie poprzednich odwiedzin sklepu zakupów. W przypadku, gdy lista aktualnie zamawianych produktów pokrywa się z zamówieniem z archiwum zamówień, można załadować zamówienie z archiwum do koszyka, a następnie edytować listę zamawianych produktów. Produkt, którego nie ma aktualnie w ofercie sklepu, nie można załadować do koszyka. Niniejsza opcja przyspieszy w sposób istotny kompletowanie zakupów. |
| początek |
| Koszyk.
Po naciśnięciu ikony koszyk, staje się widoczna jego zawartość. Klikając na wybrany produkt Klient może zmienić jego ilość. W trakcie kompletowania produktów, koszyk na bieżąco informuje o wartości i łącznej wadze zamówionych produktów. Do koszyka można załadować zamówienie z archiwum zamówień. |
| początek |
| Zamawianie wybranych produktów.
Po ustawieniu właściwości modułów transport, płatność, rejestracja i koszy, należy kliknąć na ikonę zamawiam. Jeżeli treść i wybrane opcje są zgodne z zamysłem Klienta, należy kliknąć OK. W przypadku ewentualnych zmian można zmodyfikować zamówienie, wybierając właściwy przycisk z prawej strony monitora ( np. transport lub koszyk). Po złożeniu przez Nas pierwszego zamówienia, obsługa sklepu zadzwoni pod podany przez Nas numer, celem potwierdzenia złożonego zamówienia. Zamówienia nie potwierdzone przez sklep nie będą realizowane. W momencie realizacji zamówienia przez wybrany sklep, dostaniemy na podany adres e-maila potwierdzenie realizacji zamówienia. |
| początek |