| OTO LISTA NAJCZĘŚCIEJ ZADAWANYCH PYTAŃ |
| Jeśli wśród podanych informacji nie znalazłeś wyjaśnienia swych wątpliwości - napisz do nas. |
| W jakim celu należy podać kod pocztowy miejsca doręczenia zakupów? Dzięki zastosowaniu metody identyfikacji lokalizacji Klienta, poprzez podanie kodu pocztowego miejsca, do którego mają być dostarczone zakupy, system tak ustawia lokalizację sklepów i ich oferty, aby czas dostarczenia zakupów był jak najkrótszy, a koszt za ich dostarczenie jak najniższy. Obszary dostaw są ustalane indywidualnie dla każdego sklepu, co powoduje, że dokładnego obszaru dostaw należy szukać na stronach "pomoc & info" danego sklepu. Stworzenie mechanizmu zarządzającego obszarami dostaw umożliwiło zróżnicowanie czasu dowozu oraz ceny za dostarczenie przesyłki. System sam rozpoznaje lokalizację Klienta po podanym kodzie pocztowym oraz proponuje mu sklepy z danej branży będące w najbliższej jego okolicy, a zatem o najkrótszym czasie dowozu oraz najniższej cenie dowozu. Jednocześnie Klient widzi sklepy z dalszych obszarów dostaw. |
| początek |
| Jak składać zamówienie? - Należy podać kod pocztowy miejsca, do którego mają być dostarczone produkty i kliknąć OK. Stali Klienci mogą zalogować się do systemu bez konieczności wpisywania kodu pocztowego. - Należy kliknąć na nazwę wybranego sklepu zwracając szczególną uwagę na min. czas dostarczenia zakupów, i godziny w których jest czynny. - Należy zalogować się do systemu podając parametry osoby zamawiającej zakupy i miejsca dostarczenia przesyłki, a następnie wybrać opcje „dostawa” i „płatność”. - Należy wybrać branżę i podbranżę aż do momentu ukazania się produktów na półkach (opcjonalnie można załadować zamówienie z archiwum zamówień. - Wybrany produkt należy wlożyć do koszyka, Klikając w ikonę przedstawiającą koszyk, znajdującą się pod zdjęciem produktu, - Należy kliknąć ikonę „zamawiam” oraz kliknąć przycisk „OK.”, potwierdzając tym samym wybrane wcześniej opcje zamówienia, - Należy poczekać na telefoniczne potwierdzenie zamówienia (dotyczy klientów składających zamówienie po raz pierwszy). |
| początek |
| Jak dokonać płatności za zamówione produkty? Gotówką - należność należy przekazać kurierowi przy odbiorze zakupów. Kartą kredytową - autoryzacja on-line realizowana za pośrednictwem firmy eCard, gwarantującej bezpieczny sposób płatności kartą kredytową (tylko karty wypukłe typu Visa oraz Mastercard). Płatność kartą płatniczą u kuriera - proces autoryzacji zostanie dokonany gdy kurier przyjedzie z przesyłką, poprzez będący w jego dyspozycji przenośny terminal. |
| początek |
| Co się dzieje po złożeniu zamówienia? Po złożeniu zamówienia operator zadzwoni pod podany przez Klienta numer telefonu celem potwierdzenia zamówienia. Zamówienia nie potwierdzone nie będą realizowane. W stosunku do stałych Klientów lub do Klientów płacących za zakupy karta kredytową lub przelewem operator może zrezygnować z procedury potwierdzania zamówień. W momencie przyjęcia realizacji zamówienia przez wybrany sklep, dostaniemy potwierdzenie na podany przy rejestracji adres e-maila. |
| początek |
| Jakie są warunki gwarancji zakupionych produktów? Sklepy prezentujące produkty w serwisie Supersam24.pl oferują identyczne warunki gwarancji zakupionych przez Klienta produktów jak w sklepie rzeczywistym. Szczegółowe warunki gwarancji oraz opcje zwrotu produktów zawarte są na stronach info wybranego sklepu. |
| początek |
| Do kogo można kierować reklamacje? Klient ma możliwość sprawdzenia zawartości przesyłki przed dokonaniem zapłaty za produkty w niej się znajdujące oraz za usługę ich dostarczenia pod wskazany adres (w zależności od przewoźnika). W przypadku reklamacji, należy je kierować w pierwszym rzędzie do kuriera dostarczającego przesyłkę. Kurier ma obowiązek uwzględnić uzasadnione reklamacje oraz na życzenie Klienta przyjąć zwrot części lub całości przesyłki, rozliczając na miejscu wartość zakupionych oraz zwracanych produktów. W przypadku stwierdzenia wad produktów po zapłaceniu przez Klienta za przesyłkę, należy skontaktować się w określonym przez dany sklep terminie i na adres podany w info znajdujący się na stronie sklepu, od którego zakupiony został wadliwy produkt. |
| początek |
| Czy istnieje możliwość zwrotu zamówionych produktów i na jakich zasadach można tego
dokonać? Zwrot zamówionych produktów odbywa się według zasad określonych w info na stronie wybranego sklepu oraz na stronie wybranego kuriera. Klient ma możliwość zwrotu całości lub części przesyłki w drodze uznanych reklamacji. W przypadku nieuzasadnionego zwrotu całości lub części przesyłki przez Klienta, operator lub sklep może odmówić realizacji przyszłych zamówień. |
| początek |
| Czy można złożyć zamówienie na produkty
równocześnie w kilku sklepach oraz ile będzie kosztowała dostawa? Zamówienie można złożyć na wybrane produkty równocześnie w kilku sklepach, lecz koszt za dostarczenie przesyłki wzrośnie proporcjonalnie do ilości zamówień. |
| początek |
| Jak działa koszyk? Do koszyka są wkładane produkty, które Klient zamierza nabyć. Wartość zamówionych produktów jest na bieżąco widoczna pod ikoną „koszyk”. Chcąc przejrzeć zawartość włożonych do koszyka produktów, należy kliknąć kontrolkę z koszykiem. Po ukazaniu się listy produktów możemy zmieniać ich ilość w zależności od potrzeb. Po każdej zmianie ilości produktów w koszyku, system pokaże nam jego aktualną wartość. Jeżeli posiadamy zapamiętane przez system zamówienie w archiwum zamówień, możemy jego zawartością wypełnić bieżący koszyk. |
| początek |
| Czy można dokonać zamówienia na inny adres niż adres zamawiającego? Tak, należy jednak pamiętać o tym, aby w momencie wejścia do systemu podać kod pocztowy adresu, pod który ma być dostarczona przesyłka. W przypadku, gdy miejsce dostarczenia przesyłki jest inne od ostatniego logowania się w systemie, należy w module „rejestracja” pod przyciskiem „rejestracja/zmiana danych”, zmienić nieaktualny adres dostawy na adres aktualny. Przesyłka będzie dostarczona pod aktualny adres dostarczenia przesyłki, zdefiniowany w przeznaczonych dla do tego celu polach. |
| początek |
| Ile kosztuje dostawa produktów i od czego to zależy? Koszty dostarczenia produktów do miejsca wskazanego przez Klienta zależą od odległości, w jakiej znajduje się wybrany przez niego sklep od podanego miejsca dostarczenia zakupów, od rodzaju i pory dnia, w którym ma być dostarczona przesyłka, od jej wagi oraz od wysokości stawek pobieranych przez kuriera za usługę dowozu przesyłki pod wskazany adres. Szczegółowe informacje dotyczące wysokości stawek i czasu dowozu produktów są zamieszczone na stronach wybranego sklepu w module "info & pomoc" oraz „transport”. |
| początek |
| W jaki sposób należy korzystać z archiwum zamówień? Archiwum zamówień umożliwia załadowanie do koszyka zapamiętanego w trakcie poprzednich zakupów zamówienia. Po zalogowaniu się należy wejść w koszyk i załadować wybrane przez Nas zamówienie z archiwum zamówienia do koszyka. Przed załadowaniem zamówienia z archiwum do koszyka, możemy wyłączyć (prawa strona tabeli wybranego zamówienia) produkty, których np. cena wzrosła od momentu składania poprzedniego zamówienia (cena produktów wyróżniona kolorem czerwonym). System poinformuje Nas także o produktach, które nie zostaną załadowane z zamówienia archiwalnego, z powodu ich braku w ofercie sklepu w chwili składania zamówienia. W celu szybszej identyfikacji interesującego Nas zamówienia w przyszłości, możemy także zmienić nazwę zapamiętanego zamówienia. Po załadowaniu zamówienia archiwalnego do koszyka, możemy edytować listę zamawianych aktualnie produktów (zmiana ilości i dodanie nowych produktów). Niniejsza opcja przyspiesza w sposób istotny kompletowanie zakupów. |
| początek |
| Co to jest 'wariantowość produktów'? Produkty z oferty sklepu, których ilość na prezentowanym zdjęciu jest większa od jednego, posiadają opcję „wariantowości produktu”. Klikając na koszyk danego produktu, możemy wybrać z listy rozwijanej wariant, jaki aktualnie nas interesuje np. kolor produktu, smak produktu itp. Wszystkie warianty danego produktu posiadają tą samą cenę. Aby zamówić kilka wariantów danego produktu, należy każdy wariant oddzielnie załadować do koszyka. |
| początek |
| W jakiej formie wpisywać ilość zamawianych produktów „na wagę” ? Niektóre produkty np. owoce, wędliny sprzedawane są przez sklepy na zasadzie ważenia zamówionego artykułu. W takim przypadku w oknie podawania ilości zamawianego produktu można wpisać liczbę dziesiętną wyrażoną w kg. Np. 0.5 jabłek ( 0.5 kg jabłek). Jeżeli w nazwie produktu podana jest waga opakowania np. ‘tacka ok. 0,30kg‘, w oknie podawania ilości zamawianego produktu należy wpisać ilość zamawianych tacek np. 2. ( czyli 0,60 kg produktu). |
| początek |
| Czy można uzyskać rabat od wartości zamówienia ? W celu uzyskania informacji o zasadach udzielania przez sklepy rabatów, szczegółów należy szukać w 'pomoc&info’ na stronie danego sklepu. |
| początek |
| W jaki sposób dokonuje się płatności kartą kredytową ? W module „płatność” (dolny pasek monitora na stronie wybranego sklepu) należy wybrać „karta kredytowa”. Po skompletowaniu zakupów i po naciśnięciu przycisku "wyślij zamówienie" przejdziesz na stronę autoryzacji karty. Następnym krokiem jest naciśnięcie przycisku „AUTORYZACJA KARTY”, w wyniku czego zostaną Państwo przekierowani na serwer eCard, gdzie będzie można dokonać autoryzacji karty kredytowej. Na stronie zabezpieczonej 128-bitowym SSL-em, należy wprowadzić dane o swojej karcie płatniczej. Informacje te nie są udostępniane obsłudze Sklepu Internetowego. Dane te zostaną przesłane do autoryzacji, a wynik autoryzacji ukaże się po kilku sekundach na tej samej stronie internetowej. Podane dane są wykorzystywane jednorazowo, nie są one przechowywane na serwerze na serwerze serwisu internetowego supersam24.pl. Jeśli wynik autoryzacji będzie pozytywny, odpowiednia kwota zostanie zablokowana na karcie Klienta, aż do momentu gdy Sklep zdecyduje się na realizację transakcji i wyda polecenie jej pobrania. Sklep pobierze należność wyłącznie za towar sprzedany klientowi, czyli za wysłane pozycje oraz za dostawę (kwota pobrania będzie zgodna z dowodem sprzedaży, dostarczonym wraz z zamówionymi zakupami przez kuriera). Takie polecenie może zostać wydane poprzez terminal internetowy znajdujący się na serwerze eCard SA. Jeżeli autoryzacja na stronie eCard-u nie powiodła się (np. z powodu problemów w komunikacji lub z powodu błędnie podanych danych), płatność nie będzie mogła zostać zrealizowana. W takim przypadku prosimy o ponowną próbę połączenia poprzez naciśniecie przycisku „PONOWNA AUTORYZACJA KARTY” lub o wybranie opcji „PŁATNOŚĆ GOTÓWKĄ”. |
| początek |